积分查询方法
中国联通用户可通过以下方式查询积分：
- 登录联通手机营业厅APP，进入「我的」-「积分查询」
- 发送短信「JF」至10010获取实时积分
- 访问网上营业厅，在个人中心查看积分明细
积分兑换步骤
积分兑换流程分为三个阶段：
- 选择兑换渠道：APP/网站/线下营业厅
- 浏览积分商城商品
- 确认兑换并完成身份验证
- 积分有效期36个月
- 部分商品需组合现金支付
话费余额查询
实时查询话费余额的三种途径：
- 拨打10011按1号键获取语音播报
- 在APP首页查看顶部余额显示
- 微信服务号绑定账号后自动推送
常见问题
用户高频疑问解答：
- 积分兑换失败如何处理？
- 跨省查询余额是否收费？
- 历史积分明细保存期限
服务总结
通过数字化渠道可快速完成积分管理和话费查询，建议用户定期清理过期积分并开启余额提醒功能。各类自助服务已覆盖90%以上的日常需求，遇复杂问题可转接人工客服处理。
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