一、故障确认
遇到网络异常时，请先检查以下基础设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口网线连接是否正常
二、报修方式
选择最便捷的报修途径：
- 联通手机营业厅APP「服务-报障」通道
- 拨打10010客服热线按3号键
- 微信公众号「安徽联通」在线客服
三、处理流程
官方维修标准处理流程：
- 用户提交故障申报
- 系统自动生成工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 市区4小时/郊区8小时上门
四、自助排障
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫与路由器
- 检查账户是否欠费
- 测试单设备直连光猫
五、注意事项
报修时需准备的资料：
- 宽带开户身份证号码
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述及错误代码
六、联系方式
- 7×24小时故障热线：10010
- 镜湖区特服电话：0553-3872111
- 弋江区特服电话：0553-3872333
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