事件背景
近期浙江永康市芝英镇数百名联通宽带用户集体反映，签约的500Mbps光纤套餐实测速率不足100Mbps，部分用户夜间高峰期甚至出现断网现象。该问题在本地论坛持续发酵，引发市场监管部门介入调查。
用户投诉统计
根据消费者权益保护协会披露的数据：
- 82%用户实测网速低于合同标准50%
- 67%用户遭遇过服务中断
- 45%用户报修后未获有效解决
运营商回应
联通永康分公司发表声明称：
- 已启动网络质量专项排查
- 对受影响用户实施费用补偿方案
- 计划三个月内完成片区设备升级
技术检测结果
| 时间段 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 500 | 312 |
| 晚间高峰 | 500 | 89 |
解决方案进展
目前运营商已部署以下措施：
- 紧急扩容片区主干网络带宽
- 增设夜间值班技术团队
- 开放用户自助测速平台
此次事件暴露了农村地区宽带基建的运维短板，专家建议建立常态化网络质量监测机制，同时完善电信服务违约赔偿标准，切实保障消费者权益。
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