网速不稳定的核心原因
根据云南地区用户反馈，宽带网速波动主要呈现以下特征：
- 高峰时段（20:00-22:00）带宽下降达40%
- 老旧小区线路改造滞后
- 区域性网络节点过载
套餐复杂度的用户画像
调研数据显示不同用户群体对套餐的认知差异显著：
- 银发族用户：83%表示难以理解叠加计费规则
- 年轻用户：65%认为增值服务冗余
- 企业用户：关注定向流量分配机制
用户核心需求TOP5
通过NLP文本分析提取的高频诉求包括：
- 实时网速可视化监测
- 套餐费用预测功能
- 自助服务通道优化
- 区域网络质量公示
- 合约期灵活变更
解决方案与优化建议
基于用户反馈的技术改进方案：
| 项目 | 时间节点 |
|---|---|
| 千兆光网改造 | 2024Q1 |
| 智能QoS系统 | 2024Q2 |
| 套餐计算器上线 | 2024Q3 |
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