网络基础设施升级
本次升级新增10个边缘计算节点，实现城区5G信号全覆盖。通过SDN网络架构改造，核心区域带宽提升至万兆级别。
- 骨干网络延迟降低至15ms以下
- 新增IPV6双栈支持
- 部署智能流量调度系统
智慧服务平台上线
整合原有8个业务系统，推出”牟平广电通”一站式服务平台，主要功能包括：
- 线上业务办理自助通道
- 故障申报实时定位系统
- 个性化套餐智能推荐
用户反馈机制优化
建立三级响应服务体系，设置24小时智能客服专线。通过大数据分析用户诉求，重点优化以下服务环节：
- 工单平均处理时长缩短至2小时
- 建立服务质量追踪系统
- 推出服务满意度评价体系
技术升级数据对比
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 峰值带宽 | 2.5Gbps | 10Gbps |
| 服务器响应时间 | 180ms | 45ms |
| 并发承载量 | 5000户 | 20000户 |
总结与展望
本次系统性升级显著提升网络质量与服务效率，未来将持续推进AI客服系统建设，计划年内实现乡镇网络节点全覆盖，构建数字化服务新生态。
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