一、常见网络问题表现
用户反馈的主要问题包括：网页加载延迟、视频缓冲频繁、游戏高延迟（ping值波动）、WiFi信号强弱不均等。建议先通过Speedtest进行基础网速测试。
二、网络自检基础步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试有线直连网速
- 查看路由器系统日志
三、路由器设备优化方案
建议2.4GHz与5GHz双频分离使用：
- 智能家居设备连接2.4GHz频段
- 手机/电脑优先使用5GHz频段
| 信号强度 | 适用场景 |
|---|---|
| -50dBm 至 -60dBm | 最佳状态 |
| -60dBm 至 -70dBm | 正常使用 |
| 低于 -70dBm | 需要优化 |
四、联系客服的正确方式
拨打10010时准备好以下信息：
- 宽带账号（13位数字）
- 光猫设备序列号
- 近期故障时间记录
五、长期网络稳定建议
建议每季度进行设备维护，包括固件升级、信道优化（使用WiFi Analyzer工具）、散热除尘等。对于复式结构住宅，可考虑Mesh组网方案。
通过系统化自检与科学优化，多数网络问题可自行解决。持续超过72小时的异常断线建议申请工程师上门检测线路质量。
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