一、故障确认步骤
发现网络异常时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 测试其他终端连接情况
- 查看小区公告栏通知
二、紧急联系方式
确认故障后可通过以下方式联系：
- 7×24小时客服热线：10010（转人工服务）
- 芷江专属维修专线：0745-685XXXX
- 微信小程序报障（联通智家）
三、自助报修渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 官网报修：www.10010.com（全天候）
- 手机营业厅：故障申报入口（08:00-22:00）
- 短信报障：编辑短信发送至10659810010
四、常见问题处理
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：调整路由器位置
- 网速异常：进行测速工具检测
五、故障跟进流程
报修后处理流程：
- 收到自动受理短信
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门维修
- 服务完成满意度回访
建议用户优先通过官方APP进行智能诊断，复杂故障可选择人工服务。重大区域性故障可通过社区公告获取实时抢修进度，建议保留维修单号便于后续查询。
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