中国联通通用流量包退订方法及步骤操作指南

• 一、官方渠道退订方法
• 二、短信快捷退订操作
• 三、人工客服介入处理
• 四、退费申请注意事项
• 五、防止误订防护指南

一、官方渠道退订方法

通过中国联通APP退订是最直接的线上操作方式：

1. 打开中国联通APP并登录账户
2. 点击底部导航栏「服务」选项
3. 选择「我已订购」查看当前业务
4. 找到目标流量包点击「退订」按钮

网上营业厅操作路径为：登录官网→个人中心→我的套餐→退订流量包，需注意部分套餐退订后次月生效。

二、短信快捷退订操作

编辑短信内容发送至10010：

• 发送「CXLLB」查询已订购流量包
• 发送「QXLL+流量包价格」进行退订（如QXLL50退订50元套餐）

三、人工客服介入处理

当自助退订失败时，可通过以下流程处理：

1. 拨打10010选择人工服务
2. 明确表达退订及退费诉求
3. 根据指引提交必要信息
4. 在APP「服务→投诉」提交工单

四、退费申请注意事项

涉及费用退还时需注意：

• 退费需主动提出申请，客服不会主动提示
• 保留短信通知和通话录音作为凭证
• 部分合约套餐可能产生违约金

五、防止误订防护指南

建议每月进行业务核验：

1. 通过APP设置订购业务二次验证
2. 定期发送「CXLLB」至10010查询
3. 关闭第三方平台自动续费权限

中国联通流量包退订包含APP自助、短信指令、人工客服三种主要方式，退费需主动申请并保留凭证。建议用户关注合约期限、退订生效时间等关键信息，定期核查已订业务避免误扣费。