检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
核对登录账号密码
登录失败常见于认证信息错误：
- 确认输入的宽带账号格式正确
- 检查大小写锁定键状态
- 通过客服查询账号有效性
重启网络设备
按顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 检查杀毒软件的网络安全设置
- 更新防火墙白名单规则
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打0472-96066服务热线
- 提供错误代码截图
- 描述具体故障现象
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