一、常见宽带故障类型
- 网络完全断连
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 光纤线路受损
二、如何查询维修电话
可通过以下途径获取官方维修联系方式：
- 拨打全国客服热线10010，按语音提示转接人工服务
- 访问联通官网（www.10010.com），选择”服务支持-故障报修”
- 通过”中国联通”APP，在”我的-报障服务”中获取本地维修站电话
三、自助报修方式
除电话报修外，推荐使用线上渠道：
- 微信公众号”中国联通微厅”提交故障描述
- 发送短信”KTWX”至10010触发自动报修
四、维修进度查询
报修后可通过以下方式追踪进度：
- 拨打维修单号对应的维修员电话
- 在APP”服务工单”栏目查看实时状态
五、注意事项
为加快维修效率，请提前准备：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 路由器型号及购买凭证
- 故障发生时的具体现象描述
建议用户在报修时尽量保持手机畅通，维修人员通常会在2小时内联系确认具体上门时间。若遇恶劣天气或大面积故障，响应时间可能略有延长。
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