一、报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线10010
- 登录联通手机APP在线申报
- 前往线下营业厅登记
二、故障响应时间标准
茂名联通承诺在接到报修后：
- 工作日（8:30-18:00）2小时内响应
- 非工作日4小时内响应
- 重大故障启动优先处理通道
三、上门处理时效
工程师通常会在响应后24小时内完成上门服务，具体时段包括：
- 城区用户：平均6-12小时
- 乡镇用户：最长不超过24小时
- 特殊区域（如海岛）需提前预约
四、用户注意事项
为确保服务时效，建议用户：
- 提前确认网络设备通电状态
- 保持联系电话畅通
- 准备宽带开户证件复印件
五、特殊情况处理
遇到以下情况可能延迟处理：
- 台风等不可抗力因素
- 区域性网络设备故障
- 用户预约改期需求
茂名联通宽带故障处理遵循分级响应机制，城区用户通常在报修当日即可获得上门服务。建议用户通过官方渠道及时申报故障，配合工程师做好准备工作，以保障服务效率。
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