1. 检查物理连接
首先确认光纤线、网线及电源线是否牢固连接。检查以下位置：
- 光纤接口是否插紧且无弯折
- 网线两端（光猫与路由器/电脑）是否接触良好
- 电源适配器是否通电
2. 重启网关设备
按顺序执行设备重启以消除临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
3. 验证账号与密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否输入正确
- 密码是否包含特殊字符导致验证失败
- 账号是否在云南电信服务有效期内
4. 查看光猫状态灯
通过指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 常亮 | 联系机房排查 |
| LOS | 熄灭 | 检查光纤线路 |
5. 联系电信客服
若上述步骤无效，请拨打云南电信客服热线：
- 官方客服：10000
- 故障申报时需提供光猫SN码
- 描述具体故障现象及已尝试的解决措施
通过分步骤排查物理连接、设备状态和账号配置，大部分网关连接问题可自行解决。若遇复杂线路故障或机房问题，建议及时联系专业人员处理。
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