云南电信宽带网速不达标该如何申请检修？

• 一、确认网速不达标的原因
• 二、联系云南电信客服
• 三、提交线上检修申请
• 四、工程师上门处理流程
• 五、故障处理后的验证

一、确认网速不达标的原因

用户需先通过官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）检测实际网速，排除以下常见问题：

• 路由器或光猫设备老化
• 多设备同时占用带宽
• 网络线路接触不良

建议在测试时关闭其他联网设备，并使用有线连接进行多次测速。

二、联系云南电信客服

若确认网速低于合同约定值，可通过以下方式反馈问题：

• 拨打客服热线：10000号转人工服务
• 登录“中国电信APP”-“在线报障”
• 通过云南电信官网“服务支持”提交工单

需提供宽带账号、故障现象及测速截图。

三、提交线上检修申请

通过官方渠道提交申请时，需按以下步骤操作：

1. 登录云南电信网上营业厅
2. 进入“宽带服务”-“故障报修”页面
3. 填写详细地址、联系方式和问题描述
4. 上传测速结果截图

四、工程师上门处理流程

提交申请后，48小时内会有工程师联系并上门检测：

• 检查光猫信号强度
• 测试入户光纤衰减值
• 排查小区机房设备状态

若确认是运营商问题，将免费更换设备或优化线路。

五、故障处理后的验证

维修完成后需进行以下验证：

1. 使用相同设备重新测速
2. 检查网络延迟和丢包率
3. 保留维修工单编号备查

若仍未达标，可要求二次检修或申请套餐变更。

结论：云南电信用户发现宽带网速不达标时，应通过系统化检测和正规渠道提交申请。保留相关证据并配合工程师排查，可有效提升问题解决效率。若多次维修未果，可依据《电信服务规范》主张权益。