一、常见故障类型
上广电宽带用户可能遇到的故障包括：
- 无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 光猫/路由器指示灯异常
- 电话线路杂音或断线
二、快速报修步骤
通过以下流程可快速提交维修申请：
- 拨打客服热线：96877（24小时服务）
- 登录官网www.sgbc.com.cn在线报修
- 通过”上广电宽带”微信公众号提交故障描述
三、自助排障方法
建议先尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费停机
四、报修注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 用户账号或合同编号
- 故障发生时间和具体现象
- 设备型号和序列号
五、常见问题解答
Q: 报修后多久能上门？
A: 城区用户24小时内响应，郊区不超过48小时（节假日顺延）
Q: 维修是否收费？
A: 设备质量问题免费维修，人为损坏需收取材料费
通过官方渠道及时报修并配合基础排查，可最大限度缩短网络中断时间。建议用户定期检查设备状态，保持联系方式畅通以便维修人员及时沟通。
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