申报前的准备
在申报故障前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 设备状态（光猫指示灯颜色）
线上申报渠道
可通过以下数字化平台快速提交申报：
- 联通官方网站：登录用户中心选择「故障报修」
- 手机营业厅APP：通过「服务-宽带专区」提交工单
- 微信公众号：关注「福建联通」在线客服申报
线下申报方式
适合不熟悉线上操作的用户：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 前往莆田联通营业厅（需携带身份证件）
注意事项
申报时需注意：
- 工作时间内申报响应更快（8:00-22:00）
- 高峰期可能延迟处理，请保持手机畅通
- 恶意虚报可能影响信用评级
常见问题解答
- 普通故障：24小时内响应
- 大面积断网：启动紧急预案
- 设备损坏：提供备机服务
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