一、投诉前准备事项
在进行投诉前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件
- 电信业务合同号
- 流量卡号码
- 具体问题描述及发生时间
二、官方投诉渠道
中国电信提供多种投诉受理方式：
- 客服热线：10000（24小时服务）
- 在线客服：中国电信官网/掌上营业厅APP
- 实体营业厅：携带证件至当地服务网点
建议优先通过官方APP提交书面投诉，可实时追踪处理进度。
三、投诉处理步骤
标准处理流程包含以下阶段：
- 问题登记（1个工作日内）
- 专员核查（3-5个工作日）
- 处理方案反馈
- 用户满意度回访
四、常见问题解答
高频疑问解决方案：
- 流量扣费异常：建议先查询详单
- 信号问题：提供具体位置信息
- 套餐变更争议：保留业务办理凭证
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