检查网络连接状态
确认光猫设备指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯常亮/闪烁（绿色）
- LAN口指示灯正常闪烁
重启光猫与路由器
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待指示灯全部正常后尝试登录
核对账户密码信息
常见输入错误类型：
- 中英文输入法切换错误
- 特殊符号遗漏或误输
- 账户后缀缺失（如@139.gd）
检查防火墙设置
临时关闭安全软件进行测试：
- 打开控制面板
- 进入Windows Defender防火墙
- 选择”启用或关闭防火墙”
- 暂时关闭公共网络防火墙
联系客服报修
准备以下信息便于快速处理：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统性的故障排查流程，90%的登录问题可通过自助操作解决。如仍无法连接，建议拨打10086选择宽带专席报修，专业工程师将在2小时内响应。
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