一、确认故障类型
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未欠费停机
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、在线自助报修
通过联通官方渠道快速提交故障单：
- 关注「余姚联通」微信公众号
- 进入「服务大厅-故障报修」菜单
- 填写设备SN码和故障现象描述
三、电话人工报修
拨打余姚专属服务热线：
- 24小时故障热线：10010-3
- 工作日专线：0574-6269****
四、营业厅现场报修
携带身份证件就近办理：
- 南雷路旗舰营业厅：工作日8:30-17:30
- 城东服务点：周末提供紧急服务
五、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 微信公众号「我的报修单」查询
- 拨打10010按语音提示操作
- 联系专属客户经理获取实时进展
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