客服联系方式汇总
当宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下方式快速联系余姚联通客服：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 余姚本地服务专线：0574-XXXXXXX
- 中国联通APP在线客服（路径：首页-在线客服）
自助排障指南
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口无松动脱落
- 使用手机测试其他网站/app是否可用
在线客服使用说明
通过中国联通APP联系客服时，需注意：
- 登录后点击首页右上角「在线客服」图标
- 输入「人工客服」触发转接
- 发送宽带账号（格式：YAO+8位数字）
故障报修流程
正式报修需准备以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 故障发生时间及现象描述
- 设备型号及安装地址
- 联系电话（保持畅通）
紧急情况处理
如遇光猫冒烟、线路破损等紧急情况：
- 立即断开设备电源
- 远离故障设备并致电10010
- 在联通工程师到达前勿触碰设备
通过多渠道客服体系与标准处理流程，余姚联通用户可快速解决宽带故障。建议优先使用APP在线客服提交报修单，系统将根据故障等级智能分配处理优先级。
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