客服电话查询方式
化庄广电宽带用户可通过以下渠道获取客服支持：
- 24小时服务热线：95680（市话收费）
- 企业专属客服：400-810-1234
- 微信公众号”化庄广电服务”在线客服
新装宽带办理流程
- 通过官网/APP选择宽带套餐
- 在线填写安装地址及联系方式
- 客服确认覆盖范围及安装时间
- 工程师上门安装调试
故障自助排查步骤
遇到网络故障时建议先进行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线连接是否松动
- 查看所在区域网络公告
在线报修流程
- 登录网上营业厅报修系统
- 选择故障类型和紧急程度
- 提交设备指示灯状态照片
- 接收维修工单编号
注意事项
服务受理时间为每日8:00-22:00，夜间报修将安排次日处理。重大故障可致电紧急服务专线400-810-5678。
服务承诺
化庄广电承诺城区故障4小时响应，48小时内完成修复。新装用户享受首年设备免费维护服务。
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