检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。检查网线是否松动，建议重新插拔网线接口，并观察设备间连接状态。
- 光猫PON灯不亮
- 网线接口氧化损坏
- 路由器WAN口未连接
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账户状态
登录云南电信网上营业厅或拨打10000号，确认宽带账户是否欠费、套餐是否到期。异常状态可能导致服务中断。
修改DNS设置
尝试更换公共DNS服务器地址：
- 首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号选择故障申报
- 使用”中国电信”APP在线报修
- 联系片区装维工程师
通过系统性的故障排查流程，大多数宽带连接问题可自行解决。如遇复杂网络故障，建议及时联系云南电信专业技术人员处理。
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