申请资格条件
符合以下条件的用户可申请宽带退款：合约期满用户、未使用套餐余量超过50%的预付费用户、因电信方故障导致服务中断超过72小时等情形。特殊套餐用户需参照具体协议条款。
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近三个月缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
线上申请步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「服务支持」-「退款申请」
- 上传电子版证明材料
- 填写银行账户信息
- 提交审核（3个工作日内反馈）
线下办理流程
携带完整材料至云南电信指定营业厅，领取《宽带服务终止申请表》并填写。工作人员将现场核验设备完好性，开具受理回执单。退款到账周期通常为7-15个工作日。
常见问题解答
- 拨打10000客服热线按3号键
- 发送短信「TKJD#身份证号」至10001
- 营业厅自助查询机扫描回执单
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