一、报修前的准备工作
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用缴纳状态
二、在线自助报修
通过联通官方渠道快速提交故障申报：
- 中国联通APP：服务＞故障报修＞填写工单
- 微信公众号：营口联通＞自助服务＞宽带报修
三、电话人工报修
拨打24小时服务热线获取即时帮助：
- 本地客服：10010-3-1
- 紧急专线：0417-3201123
四、报修进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 报修时获取的工单编号
- 客服回访电话确认
- 短信通知提醒服务
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 配合维修人员上门时间
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