覆盖范围不足
临浦镇西部工业区及部分老旧小区仍未实现光纤入户，居民反映宽带报装时被告知所在区域未覆盖。主要受影响区域包括：
- 浦南社区历史保护建筑群
- 临浦大道西段工业园区
- 渔浦街南岸自建房区域
信号质量波动
已覆盖区域用户普遍反映晚间网络高峰期存在：
- 视频缓冲延迟超过15秒
- 游戏丢包率高达20%
- PING值波动范围达50-200ms
| 区域 | 达标率 | 投诉量 |
|---|---|---|
| 中心商业区 | 78% | 32次 |
| 居民聚集区 | 65% | 57次 |
服务响应滞后
故障报修平均响应时间达48小时，光猫设备损坏的配件更换周期超过5个工作日，服务网点分布不均导致：
- 农村区域上门服务延迟
- 节假日技术支持空缺
套餐选择局限
现有资费方案与用户需求存在错位，主要表现为：
- 缺乏200M以下经济型套餐
- 企业专线资费缺乏弹性
- 融合套餐绑定设备强制消费
安装流程复杂
新用户开通需经过6个审批环节，平均办理时长超过72小时，主要瓶颈包括：
- 物业准入审批延迟
- 线路资源核查重复
结论与建议
建议联通公司优化网络基建规划，建立动态带宽分配机制，同时简化服务流程，推出差异化套餐方案，重点解决西部工业区覆盖盲点和居民区高峰拥堵问题。
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