检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接是否正常：
- 检查网线是否完全插入光猫LAN口
- 观察光猫指示灯是否显示正常（绿色常亮）
- 尝试更换备用网线排除线路故障
重启设备操作步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待设备完全启动后尝试重置操作
验证账号与密码
登录电信营业厅官网进行验证：
- 宽带账号（格式：YN*******）
- 服务密码（6位数字）
- 身份证后6位验证
联系客服支持
通过以下渠道获取专业帮助：
- 24小时客服热线：10000
- 「中国电信」APP在线客服
- 携带设备前往当地营业厅
检查设备配置
登录光猫管理界面（192.168.1.1）确认：
- 宽带连接模式是否为PPPoE
- VLAN ID参数是否正确
- MAC地址是否被异常绑定
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