近期故障现状
近三个月来，董口镇联通宽带用户频繁遭遇网络中断，尤其在高峰时段出现区域性断网。多位居民反映，故障现象包括：
- 每日晚间7-9点频繁掉线
- 下载速度骤降至1Mbps以下
- 光猫信号灯异常闪烁
用户投诉数据
据消费者协会统计，7月份相关投诉量呈现以下特征：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 响应超时 | 42% |
| 维修延期 | 35% |
| 重复故障 | 23% |
维修流程解析
维修服务标准流程应包括：
- 故障申报后2小时响应
- 48小时内上门检测
- 72小时内出具解决方案
但实际执行中存在维修人员配备不足、备件库存短缺等问题。
企业官方回应
联通区域负责人表示正在推进三项改进措施：
- 增设24小时应急维修班组
- 扩容主干网络带宽
- 开通线上进度查询系统
结论与建议
建议建立第三方监督机制，要求运营商公开维修时效数据，并将服务承诺纳入用户协议条款，切实保障消费者权益。
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