一、官方客服联系方式
若遇宽带故障，可通过以下方式联系董店联通维修人员：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：关注”中国联通”→服务大厅→故障报修
- 短信报修：编辑短信”KDTS#地址”发送至10010
二、自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否亮起
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启光猫和路由器（间隔3分钟）
三、线上报修流程
通过中国联通APP报修步骤：
- 登录APP后点击”服务-宽带专区”
- 选择”故障申报”并填写详细地址
- 上传故障现象照片/视频
- 提交后获取报修工单编号
四、维修进度查询
- 拨打10010按5号键查询
- APP工单详情页实时追踪
- 微信服务通知接收维修动态
五、注意事项
- 保留宽带账号信息便于快速核验
- 报修后保持联系电话畅通
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示二维码
董店联通用户可通过多渠道快速报修宽带故障，建议优先尝试自助排障。报修时提供准确地址和联系方式，维修人员通常会在24小时内响应。如遇紧急情况，可直接拨打10010要求加急处理。
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