技术能力
安装人员需掌握基础网络知识，包括光纤熔接、路由器配置及信号测试工具的使用。具体要求包括：
- 熟悉TCP/IP协议与光猫调试
- 熟练使用OTDR、光功率计等设备
- 能排查线路衰减或接口故障
安装流程规范
标准化作业流程是保障服务质量的核心：
- 核对用户订单信息
- 现场勘查信号覆盖强度
- 完成设备调试并留存测试报告
安全操作意识
需通过安全生产培训并具备以下能力：
- 高空作业时正确使用安全绳
- 识别电力线路安全隐患
- 处理突发事故的应急措施
客户服务技能
安装人员应具备良好的沟通技巧：
- 解释技术参数时使用通俗语言
- 现场演示设备操作方法
- 收集用户满意度反馈
问题解决能力
需在30分钟内定位常见故障类型：
- 区分设备故障与线路故障
- 快速更换损坏的光纤接头
- 协调后台支持处理复杂问题
移动宽带安装人员需兼具技术硬实力与服务软技能，通过持续培训更新5G等新技术知识，同时强化安全意识以保障作业质量，最终提升用户网络体验。
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