网络波动典型表现
近期大量用户反映蒙联通宽带存在视频缓冲延迟、在线游戏卡顿、网页加载中断等现象。高峰期网络延迟可达300ms以上，严重影响使用体验。
故障根源探究
- 主干网络设备超期服役（2018年部署OLT设备）
- 小区分光器部署密度过高（平均1:64分光比）
- 晚间用网高峰并发拥堵（峰值带宽占用率超95%）
| 区域 | 故障率 |
|---|---|
| 城东片区 | 23.4% |
| 大学城区 | 41.7% |
| 开发区 | 18.9% |
用户诉求统计
- 7×24小时报修工单响应速度（平均等待32分钟）
- 网络质量透明度诉求（83%用户要求公开QoS数据）
- 赔偿机制标准化需求（65%用户遭遇重复故障）
改进方案推荐
建议实施GPON网络升级计划，分三阶段完成：
- 第一阶段：核心节点设备替换（预计耗时3个月）
- 第二阶段：用户端光猫迭代（支持Wi-Fi6协议）
- 第三阶段：智能QoS系统部署
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