一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 观察光猫指示灯状态（正常为绿灯常亮）
- 使用其他设备测试网络是否可用
- 准备好宽带账号或身份证信息
二、通过中国移动APP报修
登录「中国移动」官方APP，依次选择：
- 首页「宽带专区」
- 点击「故障申报」
- 填写故障描述并提交
三、拨打客服热线报修
拨打10086客服电话，根据语音提示：
- 按3选择「宽带服务」
- 按2选择「故障申报」
- 向客服人员说明故障现象
四、线下营业厅报修
携带身份证至就近营业厅：
- 取号后选择「宽带业务」
- 向工作人员提供故障详情
- 获取纸质受理回执单
五、故障处理时效说明
中国移动承诺：
- 城区用户：24小时内解决
- 乡镇用户：48小时内解决
- 重大故障：启动紧急响应机制
实际处理时间可能受天气、区域等因素影响。
服务总结
中国移动提供多渠道报修服务，用户可通过APP、电话或线下方式快速申报。建议优先使用APP报修以便实时跟踪处理进度，常规故障通常可在1-2个工作日内解决。
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