常见故障类型
- 光纤线路中断（错误代码678）
- 光猫信号灯异常
- 网速低于承诺带宽
- 路由器连接不稳定
自助排查步骤
建议先执行以下操作：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试
- 登录光猫管理界面查看状态
联系10086方式
通过以下渠道联系客服：
- 手机/座机拨打10086按3号键
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
- 发送短信”KDTS”至10086
客服处理流程
电话接通后：
- 语音选择”宽带报障”
- 提供宽带账号/身份证号
- 描述具体故障现象
- 记录故障工单编号
预约上门维修
客服确认需要上门时：
- 提供详细地址和联系方式
- 约定具体时间段（上午/下午）
- 保持光猫通电状态
- 准备身份证复印件
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