一、预约时间与地址信息
确认安装日期是否与运营商承诺时间一致，精确到上午/下午时段。需提供完整安装地址，包括楼栋单元号、楼层及房间朝向等定位细节。
二、资费套餐确认
重点核查以下内容：
- 合约期限制与违约金条款
- 带宽速率承诺值（上行/下行）
- 是否包含设备租赁费用
三、设备与线路准备
安装前需明确：
- 光猫/路由器由运营商提供或用户自备
- 室内现有网络接口位置及可用性检测结果
- 是否需要穿墙打孔及责任归属
四、网络覆盖检查
要求客服提供基站信号强度测试数据，确认所在区域支持所选带宽套餐。老旧小区需特别询问是否已完成光纤改造。
五、特殊需求沟通
如有以下情况应提前说明：
- 需要固定IP地址
- 多设备组网需求
- 企业级网络服务要求
通过系统化的电话确认流程，可有效避免安装延误、费用纠纷及网络性能不达标等问题，建议用户提前准备问题清单并与客服逐项核实。
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