一、基础权益保障
用户享有通信自由与通信隐私受法律保护的基本权利，包括但不限于：
- 自主选择电信服务套餐及运营商
- 要求服务商保障通信质量并接受用户监督
- 获取费用明细及服务条款的完整解释
特别在预付费场景中，用户对账户余额拥有完全所有权，经营者不得设置不合理退还限制。
二、用户核心义务
协议明确要求用户履行以下责任：
- 按时足额缴纳服务费用
- 提供真实有效的身份信息并配合资料更新
- 妥善保管业务密码及终端设备
违约情形下，用户需承担设备维修费用或服务暂停后果。
三、服务终止与余额处理
协议终止时，经营者应在15个工作日内完成余额退还，特殊情形除外：
- 国际漫游费用未出账可适当延期
- 协议约定转存网内账户需经用户确认
携号转网服务明确要求次月账期结束前完成余额处理。
四、争议解决机制
协议规定争议处理流程：
- 优先通过运营商客服渠道协商
- 协商未果可向通信管理部门申诉
- 最终通过签约地法院诉讼解决
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