网络连接检查
首先确认光纤宽带物理连接正常，检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮状态，光纤接口无松动脱落现象。使用其他设备尝试连接同一网络以排除终端设备问题。
设备重启流程
执行标准重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
账号密码验证
登录失败时需注意：
- 确认使用宽带账号而非手机号码
- 检查大小写锁定键状态
- 通过移动营业厅APP查询有效服务状态
光猫状态排查
观察光猫面板指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系技术支持
当上述步骤无法解决问题时，拨打10086转接宽带专席，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间
- 错误代码截图
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本并及时更新，复杂故障需专业工程师上门检测光纤信号强度及设备配置参数。
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