一、取消前的准备工作
在办理取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同/受理单
- 光猫等终端设备
二、联系客服渠道
通过官方客服热线办理取消的流程：
- 拨打10086转人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 确认违约金金额（如适用）
- 获取业务受理编号
三、线下营业厅办理
携带材料至移动营业厅：
| 营业厅类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 工作日9:00-18:00 |
| 加盟厅 | 以具体门店为准 |
四、设备退还说明
设备退还注意事项：
- 需保持设备完整无破损
- 包含全部配件（电源线、光纤等）
- 现场获取设备回收单
五、费用结算流程
费用结算包含：
- 未出账宽带费用
- 设备折旧费（如损坏）
- 合同违约金（提前解约）
建议在合约期满后办理取消以避免违约金，保留所有业务单据直至费用完全结清。办理完成后可要求出具书面终止协议。
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