一、检查物理连接
首先确保所有线缆连接正确：
- 光猫/路由器电源线是否插紧
- 光纤接口是否完全插入且无弯折
- 网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）是否松动
二、确认设备指示灯状态
观察设备指示灯颜色与闪烁频率：
- 电源灯：常亮为正常，熄灭需检查电源
- 光信号灯：绿色正常，红色/闪烁表示光纤故障
- 网络灯：持续闪烁表示数据传输中
三、重启设备尝试恢复
按顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后再尝试联网
四、检查账号与套餐状态
登录运营商官网或APP确认：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐是否包含有效上网服务
- 宽带密码是否输入错误（部分设备需手动配置）
五、联系运营商技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及安装地址
- 设备型号与故障现象描述
- 故障指示灯拍照/视频记录
通过逐项排查物理连接、设备状态、账号状态等环节，可快速定位80%以上的联网故障。如问题仍未解决，建议及时联系运营商获取专业支持。
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