一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源线和光纤接头是否牢固。常见问题包括：
- 光纤接口松动或脱落
- 网线未插入WAN/LAN端口
- 电源适配器接触不良
二、重启设备
按顺序执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查网络设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口是否获取到有效IP地址
- DHCP服务是否正常启用
- 无线SSID广播状态
四、验证账户状态
通过运营商APP或客服热线确认：
- 宽带账户是否欠费
- 套餐是否包含当前服务
- 所在区域是否存在网络维护
五、联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系运营商：
- 光猫设备序列号
- 故障指示灯状态描述
- 具体报错代码（如PPPoE 691）
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带连接问题可在20分钟内定位。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，必要时及时联系专业人员处理。
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