检查宽带安装状态
安装完成后，请先确认设备是否已正确连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口无松动或损坏
- 尝试重启设备并等待5分钟
联系客服确认工单进度
拨打运营商客服热线（如10086），提供安装预约号或身份证信息：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工服务查询工单状态
- 确认是否因系统延迟导致未激活
通过官方渠道查询进度
登录运营商官方网站或APP：
- 在”我的订单”中查看安装进度
- 使用短信查询功能发送代码至指定号码
- 关注微信公众号接收状态通知
线下营业厅咨询
携带有效证件至最近的服务网点：
- 向工作人员说明安装未生效情况
- 请求打印工单处理记录
- 申请加急处理（如符合条件）
处理常见技术问题
若确认已激活但仍无法使用：
- 检查光衰值是否在正常范围（-8dBm至-27dBm）
- 确认宽带账号密码输入正确
- 排除用户端设备（电脑/手机）连接问题
通过多渠道核实安装进度并排除基础故障后，通常可在24-48小时内恢复服务。如遇复杂问题，建议保留工单编号并要求客服提供书面处理时限承诺。
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