服务简介
中国电信10000号客服热线提供全年无休的综合性服务，涵盖固话、宽带、移动业务咨询与故障申报。人工服务时段为每日8:00-22:00，智能语音系统支持24小时基础业务查询。
如何转接人工服务
通过以下步骤可快速接入人工服务：
- 拨打10000按语音提示选择语言
- 说出”人工服务”或按数字键0
- 根据业务类型选择对应数字键
24小时自助服务功能
夜间服务时段可使用以下自助功能：
- 话费余额查询（按1）
- 流量套餐办理（按2）
- 故障自动诊断（按5）
常见问题处理
宽带故障可通过语音系统完成80%的自动化检测，系统将自动发送维修进度短信。紧急断网情况可重复按0键优先接入值班工程师。
其他联系方式
建议关注”中国电信”微信公众号或下载官方App，在线客服响应时间通常在3分钟内，可同步进行屏幕共享指导操作。
10000号服务体系通过智能语音与人工服务的有机结合，构建了全天候、多维度的客户服务网络。建议用户优先使用自助服务处理简单事务，高峰时段可选择在线渠道获取即时支持。
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