资费调整具体内容
2023年10月固镇联通推出新资费方案，原99元/月套餐包含：
- 300M宽带+IPTV基础包
- 20GB手机流量
- 500分钟通话
调整后同价位套餐取消IPTV服务，流量增至30GB，引发老用户不满。
用户争议焦点
社交媒体投诉主要集中在：
- 单方面变更合约内容
- 未提前告知服务删减
- 补偿方案缺乏诚意
- 营业厅解释口径不一
官方回应解读
联通客服发布声明称：
“本次调整为优化服务结构，用户可选择保留原套餐或转入新资费方案。”
但用户指出实际操作中存在强制迁移情况，且保留原套餐需额外签订协议。
同类套餐对比
| 运营商 | 宽带速率 | 附加服务 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 联通 | 300M | 30GB流量 | 99元 |
| 电信 | 200M | IPTV+40GB | 109元 |
| 移动 | 500M | 家庭网盘 | 89元 |
消费者建议
消协提醒用户注意：
- 核查合同变更条款细则
- 要求书面承诺服务内容
- 保留通话录音等证据
- 通过12300申诉渠道维权
事件启示
此次争议反映出电信服务变更流程中存在信息不对称问题，运营商需改进服务透明度，建立更完善的用户沟通机制，同时监管部门应加强格式合同审查力度。
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