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北京宽带广电官方客服热线为：96196（24小时服务）。宽带故障报修可拨打010-12345转接人工服务。
官网查询步骤
手机APP查询
通过“北京广电”官方APP查询：
- 登录后进入“我的-客服中心”
- 使用智能客服输入“人工服务”
- 根据提示获取联系方式
线下营业厅查询
携带身份证至各区营业厅，工作人员将提供：
- 纸质版服务网点目录
- 专属客户经理联系方式
- 业务办理指引手册
注意事项
- 通话高峰期建议错峰致电
- 涉及账户操作需验证身份信息
- 保留客服工号以便问题追踪
通过多渠道查询方式，用户可快速获取北京宽带广电的客服支持。建议优先使用官方APP和官网获取实时信息，紧急情况直接拨打24小时服务热线。
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