一、故障初步确认
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口是否正常闪烁
- 光纤接口是否松动脱落
二、客服热线报修
推荐使用联通官方服务渠道：
三、在线自助报修
通过中国联通APP完成快速申报：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」服务模块
- 填写设备SN码和故障现象描述
四、维修进度查询
已提交的工单可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10010 |
| 官网查询 | 登录网上营业厅 |
五、常见问题处理
高频故障自检方案：
- 网速异常：重启光猫与路由器
- 拨号失败：检查宽带账号状态
- 信号中断：确认是否欠费停机
总结建议
建议用户优先通过在线渠道提交工单，并保持联系电话畅通。维修人员通常会在24小时内响应，节假日高峰期可能延迟至48小时。重要单位用户可申请开通VIP绿色通道服务。
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