安装流程与竣工确认机制
移动宽带安装完成后，技术人员通常需通过内部系统提交竣工报告，用户端会收到短信或APP通知以确认服务生效。竣工按钮的点击权限可能受系统状态、网络配置或设备兼容性影响。
无法点击竣工的常见原因
以下情况可能导致竣工功能失效：
- 系统延迟：运营商后台数据同步滞后
- 配置未完成：光猫或路由器参数未正确录入
- 信号未达标：网络测速未达到合同承诺阈值
- 设备故障：用户终端（如光猫）未激活
快速自查与解决方法
- 重启光猫和路由器，等待10分钟
- 检查运营商APP中的安装工单状态
- 使用测速工具验证网络速率
- 核对合同中的服务生效日期
联系客服的注意事项
若自助排查无效，建议联系运营商时提供：
- 安装工单编号
- 设备SN码（光猫背面标签）
- 错误提示截图
| 时间段 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 工作日9-18点 | 15分钟内 |
| 夜间及节假日 | 1-2小时 |
无法点击竣工多由技术环节的临时性故障导致，建议优先执行设备重启与状态核查。若问题持续超过24小时，应及时通过官方渠道申报故障，保留相关凭证以保障权益。
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