一、费用分摊的核心模式
400电话采用双向收费机制，主叫方支付本地市话费，被叫企业承担长途接听费。这种设计有效避免了早期800电话完全由企业买单导致的恶意拨打问题。通过费用分摊机制，既保障了客户咨询的积极性，又控制了企业通信成本。
二、主被叫双方的具体支出
- 主叫方：仅需支付本地市话费（约0.1元/分钟）
- 被叫企业：承担长途接听费（0.09-0.14元/分钟）
- 基础费用：部分服务商收取开户费/月租费，但多数已转为套餐预存形式
三、对比传统800电话的改进
相较于完全免费的800电话，400电话的升级体现在三个方面：
- 移动端兼容：支持手机拨打，突破固话限制
- 成本控制：企业话费支出降低50%以上
- 防骚扰机制：费用分摊遏制无效咨询
四、企业选择400电话的考量
企业需综合评估通信成本与服务需求：
- 套餐选择影响接听资费标准
- 增值功能（如语音导航）可能产生额外费用
- 通话时长管控直接影响运营成本
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