电信停机业务办理流程与注意事项指南

一、业务概述与适用场景

停机保号是中国电信提供的号码保留服务，适用于用户因出国、设备更换等原因需暂停使用电信服务但保留号码的场景。停机期间暂停通信功能，但需按月支付5元保号费。该服务可避免号码被回收，最长支持保留24个月。

二、停机保号办理流程

线上办理方式

1. 中国电信APP：登录后进入「查询办理」-「停机保号」提交申请
2. 短信办理：发送代码“SJTJ”至10001
3. 网上营业厅：通过「业务办理」-「开停机」功能完成操作

线下办理方式

• 携带身份证原件至营业厅办理，需确认无欠费
• 委托他人办理需提供代办委托书

三、费用说明与合约限制

四、特殊场景处理建议

若用户因经济困难无法缴费，可申请分期付款或延期处理。逾期停机超过30天将进入拆机流程，需结清欠费并重新开户。合约期内用户建议通过10000客服协商解决方案。

五、复机操作指南

用户可通过网上营业厅「停机复机」功能或携带身份证至营业厅办理复机。需注意：欠费用户需先结清费用，合约未到期用户可能需变更套餐。复机后原套餐在无欠费情况下可继续生效。

办理停机保号需综合考虑合约状态、费用预存等要素，推荐优先使用线上渠道办理。建议用户在停机期间定期查询账户余额，避免因欠费导致号码注销。办理前请仔细阅读服务协议，确保符合个人使用需求。