一、停机保号业务概述
停机保号是中国电信提供的号码保留服务，允许用户在暂停使用通话、短信、上网等功能的同时保留号码所有权。该服务适用于出国、临时停用等场景，最长可保留期限需以当地政策为准。
二、办理方式与操作流程
用户可通过以下5种渠道办理停机保号：
- 短信办理：发送”SJTJ”至10001，按短信提示完成操作
- 线上渠道：
- 中国电信APP：登录后进入「查询办理」→「手机停机保号」→「办理停机」
- 网上营业厅：通过「业务办理」→「业务功能设置与变更」→「手机停机/复机」提交申请
- 电话办理：拨打10000转人工客服，提供身份信息后办理
- 线下营业厅：携带身份证原件至实体网点办理
- 微信公众号：通过「中国电信」公众号联系在线客服办理
三、费用说明与扣费规则
停机保号费用为每月5元，遵循以下扣费规则：
- 办理当月仍收取原套餐费用，次月起开始计收停机保号费
- 复机当月恢复原套餐资费，不收取停机保号费
- 需预存200元话费用于费用抵扣
四、注意事项与常见问题
办理时需特别注意：
- 合约期内号码需先解除合约限制
- 停机期间不可办理套餐变更等业务
- 余额不足可能导致自动销号
- 最长保留期限一般为6-12个月，具体以当地政策为准
建议优先通过短信或APP办理，实时性更强且无需排队。线下办理需注意营业厅工作时间，携带完整证件材料。停机期间建议定期登录掌厅查看账户余额，避免因欠费导致号码注销。
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