一、停机原因与复机条件
电信停机主要分为欠费停机、主动挂失停机、实名认证失效停机三种类型。欠费停机需缴清欠款即可恢复，主动挂失需通过身份验证解除，实名认证失效需重新提交身份证信息。
二、复机前准备材料
申请复机需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 需复机的手机卡
- 近期拍摄的免冠证件照（线上认证用）
三、线上复机操作指南
1. 中国电信APP操作
打开中国电信APP，搜索「自助复机」功能，按指引完成以下步骤：
- 输入手机号码与身份证号
- 上传身份证正反面照片
- 进行活体人脸识别验证
2. 短信快速复机
收到停机短信后点击内含链接，按页面提示完成：
- 补缴欠费（欠费停机情况）
- 提交身份证电子件
- 获取短信验证码确认
四、线下复机渠道说明
线下渠道包含两种方式：
- 远程视频柜台：扫描官方二维码进入视频认证，支持24小时服务
- 实体营业厅：携带证件至「业务办理」窗口，15分钟内完成复机
五、复机注意事项
- 认证照片需清晰显示证件信息，避免反光遮挡
- 线上操作建议在WiFi环境下完成视频认证
- 欠费复机后建议预存50元以上话费
- 复机成功需等待1-3小时网络同步
通过天翼生活APP、中国电信官方渠道或短信链接可实现10分钟内自助复机，特殊情况下推荐使用7×24小时远程视频柜台服务。建议用户定期检查账户余额与实名状态，避免非必要停机。
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