网络基础与设备认知
安装工需掌握光纤传输原理、路由器参数配置及信号测试仪器的使用方法。重点理解以下核心概念：
- 光功率计数值解读
- IP地址分配机制
- 无线频段干扰原理
安装调试技术
从光缆熔接到终端配置包含标准化流程：
- 现场信号强度检测
- ONT设备激活操作
- Wi-Fi覆盖优化测试
安全操作规范
作业时必须遵守的安全准则：
- 高空作业防护装备使用
- 带电设备操作规范
- 紧急情况处置预案
故障排除能力
需掌握典型故障的诊断流程：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 光路中断 | 30分钟 |
| 速率不达标 | 2小时 |
客户服务技巧
包含沟通话术培训和服务质量评估：
- 技术术语通俗化讲解
- 用户设备使用指导
- 投诉处理流程
设备维护管理
定期巡检和维护工作要求：
- 设备运行日志检查
- 备用零件更换标准
- 网络拓扑更新记录
综合技术能力与服务质量是考核安装工的核心标准，从业人员需持续更新知识体系，适应5G网络演进带来的技术变革。
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