问题确认与初步排查
如遇网速缓慢，请先执行以下操作：
- 重启光猫与路由器设备
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查多设备共享网络情况
官方客服联系方式
推荐优先使用以下官方渠道：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 本地营业厅专线：0318-88881234（工作日8:30-18:00）
在线客服使用指南
通过中国联通APP提交工单：
- 打开APP进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」功能
- 上传测速截图与问题描述
自助处理建议
工程师上门前可尝试：
- 检查光纤接口是否松动
- 更新路由器固件版本
- 避开网络使用高峰期测试
问题处理流程说明
| 渠道类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话报障 | 2小时内 |
| APP工单 | 4小时内 |
| 营业厅登记 | 24小时内 |
结论与提醒
建议优先通过官方APP提交完整故障信息，配合客服提供设备型号、故障代码等关键数据，可大幅缩短问题处理周期。若48小时内未获解决，可拨打10015消费者权益保护热线升级投诉。
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