用户评价两极分化
根据社交媒体调研，衡水联通宽带用户呈现明显两极评价：
- 老城区用户普遍反馈稳定性较好，晚高峰丢包率低于5%
- 新建住宅区部分用户反映安装延迟，最长等待达15天
- 企业用户满意度高于家庭用户，专线故障率仅0.3%
实际测速数据对比
| 时间段 | 下载速度(Mbps) | 上传速度(Mbps) |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 92.4 | 28.7 |
| 周末晚间 | 68.5 | 19.2 |
套餐价格与服务匹配度
当前主流套餐包含以下服务：
- 基础版（100M）：包含IPTV基础包
- 进阶版（300M）：赠送智能路由器
- 尊享版（1000M）：含免费上门维护服务
服务响应时效分析
根据服务工单统计：
- 故障报修平均响应时间：4小时
- 新装宽带平均施工周期：3工作日
- 投诉处理完结率：89.7%
常见问题与解决方案
用户高频咨询问题包括：
- 网络高峰期卡顿：建议升级设备或调整QoS设置
- IPTV缓冲延迟：工程师建议检查线路衰减值
- 续费套餐优惠：推荐绑定合约获取折扣
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